Gestión Institucional y Calidad de Servicio en la IEI. Nº 258 Quicacán de Tomayquichua, Huanuco, 2018

Abstract

Esta investigación titulada Gestión institucional y calidad de servicio en la IEI. Nº 258 Quicacán de Tomayquichua, Huanuco, 2018.; tuvo como objetivo general establecer la relación entre la gestión institucional y calidad de servicio en la IEI. N° 258 Quicacán de Tomayquichua, Huánuco, 2018. Esta investigación es de tipo descriptivo correlacional, de diseño no experimental, correlacional transversal y de enfoque cuantitativo. La muestra es de tipo no probabilística y está compuesta por 39 padres de familia de la IEI. Nº 258 Quicacán de Tomayquichua, Huanuco, 2018 La técnica que se utilizó fue la encuesta y como instrumento de recolección de datos fue el cuestionario aplicado a los padres de familia. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad del instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach teniendo como resultado 0.848, es decir; muy alta confiabilidad para la variable Gestión institucional y 0.817 para la variable Calidad de servicio, también considerada de alta confiabilidad. Para la prueba de hipótesis se aplicó la Prueba no paramétrica de Spearman. En la presente investigación se arribó a la conclusión de que existe una correlación fuerte de 0,825 entre la gestión institucional y calidad de servicio de la IEI. Nº 258 Quicacán de Tomayquichua, Huanuco, 2018. Asimismo se encontró que la dimensión clima institucional es bueno en un 49%y todo lo contrario en cuando a liderazgo directivo en un 64% es considerado deficiente.