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Ávila Vargas, Hugo
Membrillo Pillpe, Luis Arturo
2019-10-18T20:14:44Z
2019-10-18T20:14:44Z
2019
Membrillo, L. (2019). Impacto de la aplicación de un nuevo modelo de gestión en el centro de operación de red Bitel. Tesis para optar grado de Magíster en Dirección Estratégica de las Telecomunicaciones. Unidad de Posgrado, Facultad de Ingeniería Electrónica y Eléctrica, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/11016
Analiza el impacto que tuvo la aplicación del modelo de Gestión de Operaciones de Red, GNOC, desarrollado sobre el marco referencial de ITIL por la empresa ERICSSON, sobre el centro de operación de Red de Bitel, modelo que fue implementado con base en las buenas prácticas del sector Telecomunicaciones y la experiencia global. El análisis se realizó a través de un estudio comparativo de 3 aristas fundamentales en la Gestión de Redes: la estructura organizacional, los procesos de gestión de red e indicadores clavei de rendimiento (KPI). Los datos que sirvieron como entradas para el análisis comparativo de ambos modelos han sido recopilados de plataformas de gestión digitales en el periodo de enero de 2016 a diciembre de 2017. De los resultados obtenidos se pudo comprobar una ahorro en gastos operativos (recursos humanos) de aproximadamente 3 Millones de soles anuales, una estandarización de procesos de gestión de red integral, y una mejora del 10% al 25% en los siguientes indicadores: porcentaje de eventos reconocidos en comparación con la cantidad de eventos informados, el porcentaje de tiques (diferente severidad) creados a tiempo, porcentaje de tiques completados a tiempo, porcentaje de solicitudes de cambio exitosas, porcentaje de órdenes de trabajo completadas dentro del tiempo, entre otros indicadores. Finalmente, se concluyó que el modelo GNOC (Ericsson, 2016) genera valor y se recomienda su extensión y aplicación para el resto de los mercados donde tenga presencia el grupo VIETTEL.
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio de Tesis - UNMSM
Centros de atención - Administración
Rendimiento - Medición
Centrales telefónicas - Administración
Servicios al cliente - Evaluación
Telecomunicaciones - Control de calidad
Impacto de la aplicación de un nuevo modelo de gestión en el centro de operación de red Bitel
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Electrónica y Eléctrica. Unidad de Posgrado
Dirección Estratégica de las Telecomunicaciones
Maestria
Magíster en Dirección Estratégica de las Telecomunicaciones
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
09295655
https://orcid.org/0000-0002-3872-2549
46050186
Rojas Tuya, Santiago Fidel
Sotelo López, Carlos Alberto
Villanueva Napurí, Jesús Otto
Peche Becerra, María Dolores
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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