Mejora de procesos para incrementar la eficiencia de la empresa JEFOR, 2016

Abstract

La investigación buscó mejorar los procesos para incrementar la eficiencia de la empresa JEFOR S.A.C., el estudio se aplicó a los 11 clientes y 15 colaboradores que cuenta la empresa, para este estudio, se aplicó un checklist del cumplimiento de los lineamientos de la norma ISO 9001: 2008, los resultados hallados son: elxiii 80% de no conformidades en la dimensión medición análisis y mejora, seguidamente de la responsabilidad de la dirección con un 78% de no conformidades; además para conocer la eficiencia se aplicó una encuesta a los clientes para conocer la insatisfacción respecto a las dimensiones: entregas a tiempo (84%), atención al cliente (70%) y expectativas del cliente (57%). Determinando que la causa principal es las entregas a destiempo estaba relacionado al proceso de la distribución de carga; proponiéndose el método del barrido para mejorar la atención al cliente y su eficiencia del proceso de planificación y programación de cargas; por lo cual se propuso una nueva ruta de distribución obteniendo con ello una reducción de los costos de distribución en un 23% y los tiempos de entrega en un 14.52%.