Gestión de la comunicación y satisfacción del usuario en el Hospital de la Solidaridad, Carabayllo, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación lleva por título: Gestión de la comunicación y satisfacción del usuario en el Hospital de la Solidaridad, Carabayllo, 2019. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de la comunicación y la satisfacción del usuario en el Hospital de la Solidadridad, distrito de Carabayllo. La muestra estuvo conformada por 36 colaboradores del citado nosocomio, a quienes se aplicó una encuesta con 25 preguntas relacionadas a la variable gestión de comunicación y 16 preguntas relacionadas a la variable satisfacción del usuario, bajo una escala con respuestas de tipo Likert. El tipo de la investigación fue descriptivo- correlacional, con un diseño no experimental, enfoque cuantitativo, de corte transversal y un muestreo no probabilístico. Con los datos recolectados, se procesó con aplicación de la estadística descriptiva e inferencial, empleándose el software SPSS v. 25. Los resultados indicaron que existe una relación positiva alta entre la gestión de archivo y el proceso de adquisiciones, demostrado con un r = ,636 y con una alta significancia de ,001.