La calidad del servicio y la satisfacción del cliente de las agencias de aduanas, San Miguel - Perú, 2018 - 2021

Abstract

En la presente investigación con título “La calidad del servicio y la satisfacción del cliente de las agencias de aduanas, San Miguel-Perú, 2018-2021”, tuvo como objetivo general analizar la calidad del servicio y el impacto con la satisfacción del cliente de las agencias de aduanas, San Miguel - Perú, 2018-2021. La presente investigación es de tipo aplicada, con enfoque cualitativo, de diseño fenomenológico. Hubo 6 especialistas que participaron, el instrumento que se empleo fue la guía de entrevista y la técnica usada fue la entrevista estructurada. Finalmente, dieron como resultados que la calidad del servicio se relaciona a la satisfacción del cliente dependiendo de las situaciones que se den en el entorno y como este se aplica al recibir el servicio, concluyendo que la calidad de servicio impacta en la satisfacción del cliente ya que este se deduce como el cliente recibe la atención brindada y si cumplen sus exigencias, si este tiene una buena atención tendrá una respuesta positiva en la cual genera satisfacción, no obstante, si esta no tiene una buena atención pues origina una respuesta negativa en la cual se manifiesta su insatisfacción.