Calidad de servicio e imagen corporativa en la empresa comercializadora Ray of Light. S.A.C.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la imagen corporativa en la empresa comercializadora Ray of Light S.A.C. El tipo de investigación fue aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel descriptivo correlacional y de enfoque cuantitativo, y mediante la fórmula de población finita, la muestra de estudio fue de 120 clientes que posee la empresa. La técnica utilizada fue la encuesta, a través del cuestionario como instrumento de recolección de datos. En los resultados descriptivos, según la percepción de los clientes se ubicó en la escala eficiente con un 39,17% la calidad de servicio y 33,33% la imagen corporativa en la empresa Ray of Light S.A.C. Así mismo se determinó que las dimensiones de la variable calidad de servicio: tangibles (r=0,952), confiabilidad (r=0,902) y capacidad de respuesta (r=0,840) representaron una correlación positiva considerable, y que influye significativamente en la imagen corporativa (0,000<0,05). Por lo tanto, se concluyó que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la imagen corporativa, hallándose una sig. (0,000<0,05), obteniendo como resultado la correlación de Pearson (r=0,928) representada en una correlación positiva considerable entre las variables de estudio.