Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Vargas, M., (2018). Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa New Global SAC [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/32439
Vargas, M., Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa New Global SAC [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/32439
@misc{renati/120973,
title = "Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa New Global SAC",
author = "Vargas Fatama, Max Davis",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
}
Full metadata record
Chumpe Agesto, Juan Brues Lee
Vargas Fatama, Max Davis
2019-05-08T22:43:04Z
2019-05-08T22:43:04Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/32439
La presente tesis detalla el desarrollo de un sistema web la cual es adaptable
para cualquier tipo de dispositivo inteligente (auto-response) para la gestión
de incidencias en la empresa New Global SAC., debido a que la situación
empresarial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en
cuanto a la atención de incidencias, como el índice de servicios y Atención de
quejas. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un
sistema web para la gestión de incidencias en la empresa New GlobalSAC.
Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de la gestión de
incidencias, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del
sistema web. Para el desarrollo del sistema web, se empleó la metodología
SCRUM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del
proyecto, además por ser rápida en tiempos de resolver las incidencias, de
esta manera generará una solución más rápida.
El tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es Aplicada
Pre-experimental y el enfoque es cuantitativo. La población se determinó a
299 incidencias generados por los usuarios agrupados en 24 fichas de
registro. El tamaño de la muestra estuvo conformado por 168 incidencias,
estratificados por 24 días. Por lo tanto, la muestra quedó conformada en 24
fichas de Registro. El muestreo es el aleatorio probabilístico simple. La técnica
de recolección de datos fue el fichaje y el instrumento fue la ficha de registro,
los cuales fueron validados por expertos.
La implementación del sistema web permitió incrementar el índice de servicio
40.48 % al 66.07 %, del mismo modo. Los resultados mencionados
anteriormente, permitieron llegar a la conclusión que el sistema web mejora la
gestión de incidencias. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Aplicación web (es_PE)
Gestión de incidencias (es_PE)
Scrum (es_PE)
Servicio (es_PE)
Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa New Global SAC (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
612076 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License