Plan de tutoría “te acompaño” para la calidad del servicio educativo en Ciencias de la Comunicación, universidad privada-Chiclayo

Abstract

La presente investigación busca proponer un plan de tutoría “te acompaño” para la calidad del servicio educativo, Programa de Ciencias de la Comunicación de una universidad-Chiclayo. La investigación se enmarca dentro del enfoque cuantitativo y de acuerdo a la finalidad, el tipo de investigación de este trabajo es básica en un nivel descriptivo-propositivo. Respecto al diseño de la investigación, este corresponde al diseño no experimental, descriptivo propositivo. Se trabajó con una población de 105 estudiantes del quinto al décimo ciclo a quienes se les aplicó el cuestionario para medir la calidad del servicio educativo. Los resultados evidenciaron que la calidad que presta el programa de comunicaciones se encuentra en un nivel medio y bajo, especialmente en las dimensiones de la fiabilidad y la empatía, por tal motivo, se hace necesario el diseño y la propuesta del Plan de tutoría “te acompaño” para elevar el nivel la calidad del servicio educativo