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Title: Gestión de incidencias para mejorar la efectividad de entrega de un operador logístico en la ciudad de Lima
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Muestra cómo un operador logístico ha logrado mejorar la efectividad de entrega pactada con su cliente a través de un cambio en la gestión de incidencias del proceso de reparto de equipos celulares, lo que derivó en ahorros de los costos logísticos para su cliente. Identifica los tipos de incidencia que se reportan con mayor frecuencia en el proceso de distribución. Analiza las causas que contribuyen al retraso de la entrega de los productos a los puntos de venta. Determina que la incidencia más frecuente es la de cliente ausente debido a que el transportista no cumple con un horario fijo de llegada. Propone alternativas de mejora en el flujo del proceso como el buzón de incidencias y evalúa los beneficios obtenidos. Utiliza un diseño descriptivo y cuantitativo ya que se tomó la base de datos de las incidencias registradas en Lima Metropolitana en el año 2014. Se ha logrado mejorar la efectividad de la entrega de un promedio de 95.8% a 98.2% en seis meses gracias a una mejora en la gestión de incidencias, mediante herramientas que han permitido identificar los principales problemas en las operaciones de distribución de celulares en la ciudad de Lima y proponer soluciones y recomendaciones acordes a la necesidad de la operación.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Calsina Miramira, Willy Hugo; León Velásquez, William Jaime
Register date: 29-May-2018



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