Satisfacción de la calidad del servicio educativo de los estudiantes de la institución educativa secundaria de Cuculí – Chongoyape

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo describir el nivel de satisfacción de la calidad del servicio educativo de los estudiantes de la institución educativa secundaria de Cuculí – Chongoyape. Se siguió una metodología cuantitativa, de tipo descriptiva simple, con un diseño no experimental, usando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario que se aplicó a una muestra de 45 estudiantes. Los resultados permitieron corroborar la hipótesis que planteaba inicialmente que existe diferencia entre la satisfacción de la calidad del servicio educativo de los estudiantes de los diferentes grados de educación secundaria que pertenecen al VII ciclo en la institución educativa de jornada escolar completa de Cuculí – Chongoyape. Finalmente, se concluyó que los estudiantes en su mayoría se encuentran poco satisfechos con la infraestructura del colegio, ya que no es moderna y no tiene muchos espacios educativos y recreativos y se encuentra en mal estado. Considerando, además, que los pupitres, mesas, carpetas y estantes de los distintos ambientes educativos no son de calidad. De igual manera, algunos estudiantes se encuentran poco satisfechos con la biblioteca y con los recursos tecnológicos: proyector, equipo de sonido y computadoras, al sentir que son de mala calidad.