Calidad de atención y satisfacción de las usuarias en sala de partos. Centro Materno Infantil César López Silva. Villa El Salvador. Mayo 2014

Abstract

Objetivo: Determinar si existe relación entre la calidad y el nivel de satisfacción de las usuarias que acuden a sala de partos en el Centro Materno Infantil César López Silva. Villa El Salvador Lima 2014. Métodos El tipo de estudio es inductivo cuantitativo de método observacional, y de corte transversal, porque se desarrolla y se obtendrá de datos en un determinado momento, con una muestra de 54 mujeres cuyas edades fluctúan desde los 18 a 44 años que acuden a sala de partos del Centro Materno Infantil “César López Silva” Villa El Salvador. Se emplearon métodos estadísticos descriptivos y estadística no paramétrica para el análisis bivariado (coeficiente Rho de Spearman). Resultados: Los resultados de este estudio correspondiente a la distribución de edad de las usuarias se encuentra el porcentaje mayor del 79.6% corresponde al grupo de 20 a 34 años los grupos límites menores de 20 años corresponde al 11.1% y el del grupo de añosas es del 9.3%. El grado de instrucción de las usuarias es del 94.4 % cuentan con estudios secundarios, no existe personas analfabetas y las que tienen educación superior sólo lo constituyen el 1.90%. Es una población que cuenta con 92.6% tienen seguro Universal (SIS). En el porcentaje de calidad de atención de parto se cumple con un 70.4% de los procesos, de su componente técnico científico se cumple con el 75.9% de los procesos con un 24.1% que no cumple los procesos del componente. Cifra por debajo de las normas que es del 80%. Se observa el componente humano de la dimensión calidad donde el porcentaje que cumple es el 61.1% mientras el 38.9% no cumple. Esto es lo que más perciben y toman importancia las usuarias. La satisfacción de las usuarias alcanza en un 50% cifra similar con las que se muestran insatisfechas al analizarlo en sus diferentes dimensiones encontramos que la dimensión fiabilidad y capacidad de respuesta son similares con un 61.1%, mientras que la dimensión seguridad alcanza un 51.9%, empatía alcanza un 44.4% que es la más baja de las dimensiones. Por último se muestran satisfecha la dimensión aspectos tangibles alcanzó 53.7% En relación a los porcentajes de insatisfacción se encontraron los siguientes: fiabilidad y capacidad de respuesta 38.9%, seguridad 48.1%, empatía 55.6% y es la que muestra mayor insatisfacción y por último aspectos tangibles 46.3%. Conclusiones: En el presente trabajo se demuestra la falta de correlación entre el nivel de cumplimiento de calidad en la atención de parto con el nivel de satisfacción de usuarias.