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Chavez Zavaleta, Raúl (es_PE)
Echegaray Ayala, Consuelo Nicol (es_PE)
2023-10-17T20:10:21Z
2023-10-17T20:10:21Z
2023-03-06
http://hdl.handle.net/20.500.14067/8192
Objetivo: Determinar la relación existente entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la oficina de defensa civil de la Municipalidad Distrital de Punta Negra, 2021. Método: La población fue de 58 usuarios encuestados donde se resumen en la percepción de las personas en referencia a la atención. Resultados: Se determinó la relación entre las variables la cual resulto 60.00% en la escala de representa una correlación moderada. Entonces en la prueba de hipótesis mediante el estadístico inferencia se dice que; chi cuadrado calculado (4.001) fue mayor al hallado en la tabla (3,841) y este se ubica en la zona de rechazo por lo tanto se acepta la hipótesis alternativa y se acepta la hipótesis alternativa. Conclusión: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la oficina de defensa civil de la Municipalidad Distrital de Punta Negra, 2021. La calidad de servicio y satisfacción de los usuarios posee una existe una relación directa entre las variables de manera que con los resultados se propone la mejora continua en referencia a la prestación del servicio el cual tendrá como resultado la adecuada calidad de servicio y la satisfacción del mismo al momento de realizar un servicio se evalúa y con el hecho recibir un agradecimiento sabemos que bien se prestó el servicio. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (es_PE)
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Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Aspectos tangibles (es_PE)
Cumplimiento de la promesa (es_PE)
Actitud del servicio (es_PE)
Competencia personal (es_PE)
Empatía (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la oficina de Defensa Civil de la Municipalidad Distrital de Punta Negra, 2021 (es_PE)
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Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ingeniería Industrial Sistemas e Informática (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10765451
https://orcid.org/0000-0002-4230-9984 (es_PE)
71960757
722026 (es_PE)
De los Santos García, Juan Carlos (es_PE)
Canales Changanaqui, Aldo Manuel (es_PE)
Guerrero Hurtado, Julio Enrique (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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