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Rojas Cotrina, Amancio Ricardo
Palacios Espíritu, Cayo
2019-11-07T20:16:03Z
2019-11-07T20:16:03Z
2019
TDR.MADS00021P19
https://hdl.handle.net/20.500.13080/4965
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental del Laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A. a través de la implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001. El diseño de investigación empleado es aplicativo longitudinal, referente al tipo de investigación es prospectiva, descriptivo y analítico. La población estuvo constituida por 22 usuarios del laboratorio de análisis, los mismos que conformaron la muestra de estudio, determinados mediante muestreo no probabilístico intencional. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario y la guía de observación, los cuales fueron validados por juicio de expertos y demostrado su confiabilidad mediante el estadígrafo alfa de Cronbach, cuyos valores obtenidos fueron de 0,95 para la guía de observación y 0,96 para la encuesta de satisfacción del cliente. Se concluye que, la implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 influyen en la mejora del sistema de gestión de calidad y ambiental del laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A. (es_PE)
Tesis
application/pdf (es_PE)
198 (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
Repositorio Institucional - UNHEVAL (es_PE)
Sistema de gestión (es_PE)
ISO 9001:2015 (es_PE)
ISO 14001 (es_PE)
Evaluación de la implementación del ISO 9001 e ISO 14001 en el laboratorio de análisis de la empresa minera El Brocal S.A.A. - Pasco - 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado (es_PE)
Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible (es_PE)
Doctorado (es_PE)
Doctor en Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.05.08 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
4025628
https://orcid.org/0000-0002-5767-8416 (es_PE)
521188 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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