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Title: Gestión del talento humano y la calidad de servicio al ciudadano en la Municipalidad Distrital de San Rafael, periodo 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Abstract: Esta investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación de la gestión del talento humano con la calidad de servicios al ciudadano de la Municipalidad Distrital de San Rafael -Periodo 2022. Metodológicamente fue de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental. La población de estudio se dividió en dos grupos, el primero involucró a 200 servidores de la municipalidad y el segundo involucró a 118,018 usuarios que concurren a la municipalidad, y la primera muestra estuvo constituida por 100 funcionarios entre contratados y nombrados, la segunda muestra estuvo conformada por 100 usuarios. Para recolectar datos se empleó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento. Los resultados de la Prueba de conexiones de Rho de Spearman revelaron una conexión significativa entre la gestión del talento humano y la calidad de los servicios al ciudadano, con un p-valor de 0.000, que es menor a 0.05, y un coeficiente de conexiones de Spearman de 0.757, indicando una conexión positiva fuerte. Estos hallazgos permitieron concluir que existe una clara tendencia en la que, al mejorar la gestión del talento humano en la Municipalidad Distrital de San Rafael, también se mejoró la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos. Estos resultados tienen implicaciones importantes para la gestión pública, ya que respaldan la importancia de invertir en el desarrollo y capacitación del personal como una estrategia para mejorar la satisfacción de los ciudadanos respecto a los servicios municipales.
Discipline: Gestión Pública para el Desarrollo Social
Grade or title grantor: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública para el Desarrollo Social
Juror: Garay Robles, Gerardo; Estacio Laguna, Roger; Cespedes Aguirre, Lourdes Lucila
Register date: 6-Jan-2025



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