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Fonseca Livias, Abner Alfeo
Caracela Vega, Renzo Enrique
2024-12-18T21:34:19Z
2024-12-18T21:34:19Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.13080/10838
El propósito del estudio fue determinar si el nivel de estrés laboral del médico influía en la percepción de la Calidad de Servicio prestado al Cliente Externo en el hospital EsSalud II de la ciudad de Huánuco. La metodología empleada fue el muestreo no probabilístico para los médicos y el muestreo probabilístico para el Cliente Externo, para ellos se estudió a 30 médico y 90 Clientes Externos mayores de edad y que ya tenían reservada una cita; se utilizaron dos instrumentos: el Inventario de Burnout de Maslach para niveles de estrés laboral y el cuestionario SERQUAL para medir el nivel de percepción de la Calidad de Servicio. En los resultados se obtuvo que: el 96.7% de los Médicos presenta una tendencia marcada hacia el estrés laboral; el 57,8% de Clientes Externos presentan niveles de insatisfacción por el servicio recibido en Consulta Externa. Así mismo, se pudo hallar que el estrés laboral del médico en consulta externa no es un factor determinante, pero si influyente, en cuanto a la percepción de la calidad de servicio brindada. La percepción de calidad de servicio está en función a la rápida prestación del servicio, así como, a aspecto referidos a la infraestructura y equipamiento tanto del médico como del hospital. Del mismo modo, se pudo encontrar que algunas dimensiones de la variable Estrés laboral influyen en dos dimensiones de la calidad de servicio brindado (seguridad percibida y la empatía).
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Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
T023_42470917_M
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Estrés
Servicio
Médicos
Estrés laboral del médico y su influencia en la calidad de servicio en los establecimientos de salud de la Ciudad de Huánuco
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado (es_PE)
Administración y Gerencia en Salud (es_PE)
Maestro en Administración y Gerencia en Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
22412906
https://orcid.org/0000-0003-0910-3746
42470917
419137 (es_PE)
Campos Cornejo, Lilia Lucy
Prado Juscamaita, Justina Isabel
Quiñones Flores, Mitsi Marleni
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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