Title: Aplicación de las redes sociales del Facebook y Whatsapp en el Centro Artesanal Huanuqueño de la Ciudad de Huánuco, 2021
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.13
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Abstract: La investigación se ha desarrollado en las tiendas de artesanía del Centro
Artesanal Huanuqueño, el cual está ubicado en el Jirón Dámaso Beraún Nº 675 de la
ciudad de Huánuco, en el periodo de enero a diciembre del año 2021, el cual tuvo
como fin describir las características y aplicaciones de las redes sociales informáticas
del Facebook y WhatsApp. El trabajo de investigación se tituló como “Aplicación de
las redes sociales del Facebook y WhatsApp en el Centro Artesanal Huanuqueño de
la ciudad de Huánuco, 2021”, en el que se logró conocer los atributos y características
que se utilizan en las tiendas de artesanía para sus fines comerciales, así como la
descripción de los procedimientos empresariales que llevan a cabo mediante éstas
redes sociales del Facebook y WhatsApp en el campo empresarial. Se ha formulado
la siguiente interrogante principal: ¿Qué componentes y aplicaciones de las redes
sociales del Facebook y del WhatsApp se utilizan para fines comerciales, en las
tiendas de artesanía del Centro Artesanal Huanuqueño de la ciudad de Huánuco, en
el año 2021?, al finalizar la investigación, se obtuvieron resultados que permitieron
conocer las características y las aplicaciones de estas plataformas digitales en los
procesos de negocios de las tiendas de artesanía ubicados en el Centro Artesanal
Huanuqueño. Por su nivel, la investigación tuvo las características de un estudio de
descriptivo. Se utilizaron los métodos: descriptivo y estadístico. Las técnicas
empleadas fueron la encuesta y la observación, con sus respectivos instrumentos
como el cuestionario y la guía de observación, que permitieron recoger los datos y
posteriormente mediante la estadística básica y el apoyo de software estadístico
SPSS se logró procesar e interpretar los resultados y luego concordar con los
objetivos planteados al inicio de la investigación.
Los resultados obtenidos fueron: En lo que respecta a las características de la Red
Social informatica del Facebook que aplican las tiendas de artesanía del Centro
Artesanal Huanuqueño son: envío de fotografías y videos relacionados al negocio,
envío de mensajes de textos, utilización del chat para las conversaciones,
publicaciones de información en formato multimedia, utilización de las la lista de
contactos, y uso de la lista de seguidores. En lo relacionado a las aplicaciones
empresariales que realizan mediante la plataforma de la red social del Facebook son:
publicidad y promoción de sus productos, envío de proformas de ventas, atención de
pedidos de compra, ventas de productos de artesanía y atención de reclamos de los
clientes. Las características de la Red Social del WhatsApp que usan las tiendas de
artesanía son: envío de mensajes textuales sobre el negocio, llamadas de voz de
manera personal y grupal, envío de archivos gráficos y también, el envío de videos
relacionados al negocio. Así mismo, en las aplicaciones empresariales que realizan
mediante la plataforma de la red social del WhatsApp son: recepción de los pedidos
de compras, atención de los reclamos y el envío de información de los productos y
servicios del negocio.
Discipline: Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo
Grade or title: Licenciado(a) en Administración Turística y Hotelera
Juror: Aguilar Jara, Norma; Guanilo Luna, Ulises Reenier; Jesús Aquino, Jorge Luis; Rojas Matos Juan Carlos
Register date: 19-Jul-2023