Sistema de gestión de transporte para mejora la calidad del servicio, empresa HFE Berries Perú S.A.C., Chiclayo

Abstract

El estudio se enfocó en elaborar un sistema de gestión de transporte de personal para mejorar la calidad de servicio en la empresa HFE Berries Perú SAC, Chiclayo 2020. Mediante un estudiado cuantitativo, con un diseño no experimental, predictivo, la muestra lo conformaron un total de 380 trabajadores y la muestra fueron 187 participantes, se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento del SERQUAL adaptado conformado por 18 items, los resultados muestran que el 73% considera que la calidad fue alta, los factores influyentes fueron la comodidad de los asientos (66%), buen estado de los cinturones (59%), limpieza (72%), tiempo de llegada (77%), velocidad (87%), cumplimiento de horarios (82%), disponibilidad del personal para ayudar (68%). Concluyendo que con la propuesta de mejora se lograría reducir en su tiempo de tardanza de 11 400 horas mensuales a un mínimo de 5700 horas, y un aceptable de 950 horas. Significando un ahorro máximo de S/55746.00 y mínimo de S/27873.00.