Título: El uso del Facebook y Whatsapp en los restaurantes turísticos de los Distritos de Huánuco y Pillco Marca, Provincia de Huánuco, 2020
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Resumen: El trabajo de investigación se ha desarrollado en los restaurantes
turísticos ubicados en los distritos de Huánuco y Pillco Marca de la provincia
de Huánuco, durante el año 2020, con la finalidad de describir el uso y las
características de las redes sociales del Facebook y WhatsApp en sus
establecimientos comerciales.
Con el desarrollo del trabajo de investigación titulado “El uso del
Facebook y WhatsApp en los restaurantes turísticos de los distritos de
Huánuco y Pillco Marca, provincia de Huánuco, 2020”, se logró conocer los
atributos y características que tienen esas redes sociales y describir cuales
son las que usan las empresas señaladas en la muestra, además se logró
describir que procedimientos empresariales llevan a cabo mediante las redes
sociales del Facebook y WhatsApp. En el trabajo de investigación se ha
formulado la siguiente interrogante principal: ¿Cuál es el nivel de uso de las
redes sociales del Facebook y del WhatsApp en los restaurantes turísticos de
los distritos de Huánuco y Pillco Marca, de la provincia de Huánuco, en el año
2020? el cual, mediante la aplicación del método científico, se lograron
resultados descriptivos, que permiten conocer, los usos y las características
de éstos medios digitales que aplican en los procesos de negocios de los
restaurantes turísticos , además logrando describir la proporción y la forma
cómo aprovechan el uso de estas herramientas digitales. Por su nivel el
trabajo de investigación reúne las características de un estudio descriptivo. Se
ha utilizado los métodos: descriptivo y estadístico. Las técnicas que se
utilizaron en el desarrollo del trabajo de investigación fueron la entrevista, la
observación y el análisis documentario mediante la navegación en los portales
web, con sus respectivos instrumentos, los cuales posibilitaron, recoger,
procesar e interpretar los datos de la variable planteada en el proyecto de
investigación. Al final de la investigación, los resultados que se obtuvieron
fueron: Se pudo constatar que, las características de la red social del
Facebook que usan los restaurantes turísticos de los distritos de Huánuco y
Pillco Marca, son los siguientes: En alta proporción, los servicios de Compartir fotos, compartir videos, compartir mensajes de textos, realización de
conversaciones escritas, difusión de mensajes multimedia, creación y
comunicación con las listas de contactos, administración de seguidores y
servicio de geolocalización. En proporción media, utilizan los servicios de
transmisión de videos en línea, publicación de mensajes en grupo y creación
de grupos de contactos.
Los procedimientos empresariales que realizan los restaurantes
turísticos de los distritos de Huánuco y Pillco Marca mediante la red social del
Facebook son los siguientes: En alta proporción: Servicio de publicidad de sus
productos, captación de nuevos clientes, atención de reclamos a los clientes.
En proporción media, los servicios de envío de proformas de ventas, atención
de pedidos a clientes, venta de productos y transmisión de eventos en línea
mediante video.
Las características de la red social del WhatsApp que usan los
restaurantes turísticos de los distritos de Huánuco y Pillco Marca, son los
siguientes: En proporción alta los atributos de llamada de voz, envío de
mensajes grupales, envío de archivos, envío de videos, envío de mensajería
escrita. En promoción media se encuentran los atributos de difusión de
mensajes, libreta de contactos y formación de grupos de contactos.
Los procedimientos empresariales que realizan los restaurantes
turísticos de los distritos de Huánuco y Pillco Marca mediante la red social del
WhatsApp son los siguientes: En alta proporción los servicios de recepción y
atención de pedidos de los clientes, envío de proformas, atención de los
reclamos, envío de información de los productos. En baja proporción se
realiza las actividades de pedidos de insumos a proveedores, administración
en salas de grupo a los clientes.
Disciplina académico-profesional: Ciencias Administrativas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo
Grado o título: Licenciado(a) en Administración
Jurado: Valdivieso Echevarria, Amancio Rodolfo; Jesús Aquino, Jorge Luis; Céspedes Revelo, Roger; Rasmuzzen Santamaria, Rocío Verónica
Fecha de registro: 22-feb-2022