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Guerrero García, Galvani (es_PE)
Romero García, Juan Manuel (es_PE)
2024-11-15T16:36:43Z
2024-11-15T16:36:43Z
2024
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/65452
La presente investigación denominada “control aduanero y calidad de servicio al usuario en el puesto de control Carpitas Tumbes- Perú, 2023”, planteándose como objetivo general determinar el impacto del control aduanero en la calidad de servicio al usuario en el puesto de control Carpitas Tumbes – Perú, 2023. La tesis es de tipo descriptiva correlacional, con diseño no experimental transeccional, la técnica aplicada ha sido la encuesta diseñándose un cuestionario de 15 interrogantes aplicado a colaboradores del puesto de Aduanas y usuarios. La muestra ha sido de 31 oficiales de control y 323 usuarios de la entidad. Los resultados demostraron que si existe relación entre el Control Aduanero y Calidad de Servicio con lo que respecta al puesto de control Carpitas Tumbes. Utilizando la prueba de hipótesis R de Spearman, obteniendo el valor de (p=0,000 <0,01), con un Rho Spearman = 0,760 en un nivel alto de relación, logrando rechazar la hipótesis nula y afirmando la hipótesis de Investigación general formulada, así mismo la dimensión operativos especiales es la que mayor relación tiene con la calidad de servicio. Llegando a la conclusión que las acciones control por parte de Aduanas se viene ejecutando con un nivel medio de eficacia y ello genera un impacto satisfactorio medio en las percepciones del servicio que se recibe, se atiende sus reclamos, existe un ambiente agradable, y consideran que se vienen implementando mejora en los procesos de atención. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional de Tumbes (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de Tumbes (es_PE)
Repositorio Institucional - UNTUMBES (es_PE)
Control aduanero (es_PE)
Control de declaraciones aduaneras (es_PE)
Control de viajeros (es_PE)
Control de vehículos (es_PE)
Inspección (es_PE)
Operativos especiales y calidad de servicio (es_PE)
Control aduanero y calidad de servicio al usuario en el puesto de control Carpitas Tumbes - Perú, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
451015864
https://orcid.org/000-0003-1038-1866 (es_PE)
46645763
417477 (es_PE)
Bances Rodríguez, Juan Manuel (es_PE)
Ecca López, Orlando Sigifredo (es_PE)
Guerrero García, Galvani (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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