Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Ubillus Agurto, Edwin Alberto
Rivera Paredes, Jorge Hernando
2020-01-07T17:43:40Z
2020-01-07T17:43:40Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/39608
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio técnico y la satisfacción de los clientes que se sirven desde la Subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018. El tipo de investigación es no experimental con diseño de descriptivo correlacional. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario aplicado a una muestra de 94 personas. Se aplicó 20 preguntas para la variable calidad de servicio técnico y 20 preguntas para la variable satisfacción de clientes. De igual manera se determinó que 57,45% del total de los encuestados perciben a la satisfacción de clientes en un nivel de aceptación regular, destacando que el tiempo de espera para la solución de problemas no es óptimo, debido a que en el personal técnico existe falencias técnicas y no demuestra interés en su entorno laboral; asimismo el 42,55% del total de los encuestados califican a la satisfacción de clientes en un nivel bueno, destacando que el trato con el personal técnico es bueno y que demuestra amabilidad. (en_US)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Servicio técnico (es_PE)
Subestaciones eléctricas (es_PE)
Calidad de servicio técnico y satisfacción de clientes de la subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018, Ecuador (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons