Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los clientes que utilizan el método de carboxiterapia en Lipocenter Woman Trujillo, 2019

Abstract

La presente investigación cuyo objetivo fue determinar si existe relación entre la calidad de servicio y nivel de satisfacción de los clientes, que utilizan el método de carboxiterapia en Lipocenter Woman de Trujillo, durante el periodo de agosto a octubre 2019, se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo - correlacional, con diseño no experimental de corte transversal; la técnica utilizada para recoger los datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, aplicándose dos tipos cuestionario, uno para medir la calidad del servicio y otro para la satisfacción de los clientes donde se empleó la escala de Likert, a partir del cuestionario SERVQUAL. La muestra fue igual al número de la población, 90 sujetos. Los resultados indican nos muestran que existe una correlación positiva significativa entre calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes con un Rho de Spearman = 0.558, p= 0.000, en cuanto al nivel de satisfacción de los clientes, el 65.6% están satisfechos, 30% indiferentes y 2,2% satisfechos e insatisfechos con el servicio. Hay relación positiva, estadísticamente significativa Rho=0.535; p=0.000, para la correlación entre la dimensión evidencias físicas de la calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes, también se pudo demostrar correlación positiva Rho=0.535; p=0.000, para la correlación entre la dimensión fiabilidad de la calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes, además una relación positiva Rho=0.607; p=0.000 para la correlación entre la dimensión interacción personal de la calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes. Se concluye en la presente investigación que existe una correlación positiva significativa Rho = 0. 558, entre las variables calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes que utilizan el método de carboxiterapia en Lipocenter Woman durante el periodo de agosto a octubre del 2019.