“La influencia de la administración para mejorar la calidad de servicio educativo en la formación de técnicos operadores calificados en maquinaria pesada del instituto “UNICAP” año 2011 - abril 2012

Abstract

Este trabajo con mucho esfuerzo es el resultado de un estudio referente a la gestión administrativa, para brindar una buena formación y capacitación en temas de operación, mantenimiento de maquinaria pesada, para la construcción, minería y el transporte, que el Instituto de Especialidad de Ingeniería UNICAP, realiza a través de su casa de estudios. La investigación es de tipo correlacional – causal. La muestra estudiada fue de 242 alumnos, para ello se utilizó la técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple, se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual constó de 1 7 preguntas referentes a los procesos administrativos, estructura organizacional, y satisfacción del alumnado, sin tener en cuenta que se formularon otras preguntas para conocer las actividades que realiza el administrador de la casa de estudios. Se concluyó según los resultados obtenidos que existe relación directa entre la gestión administrativa (procesos administrativos, estructura organizacional), y la calidad del servicio educativos en la formación, y capacitación de técnicos operadores en maquinaria pesada. Aprobando la hipótesis general y las hipótesis específicas. A la vez se da las recomendaciones sobre la implementación de la misión, visión del Instituto así como la estructura organizacional de dicha casa de estudios, para una mejor calidad de servicio educativo que tanto los alumnos (clientes), y la sociedad lo solicitan.