Estrategias de competitividad y fidelización de clientes en agencias de carga internacional durante la pandemia del COVID 19, San Miguel, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre las Estrategias de Competitividad y la Fidelización de Clientes en Agencias de Carga Internacional durante la pandemia del COVID-19, San Miguel ,2021. Para su desempeño se mencionó diversos autores y teorías. En el caso de Estrategias Competitivas recurrimos al autor Porter (2016). Mientras que para fundamentar la variable de Fidelización de Clientes mencionamos a Schnarch (2011). Asimismo, el enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental de corte transversal, nivel correlacional y método hipotético deductivo. La población para nuestra investigación fueron Clientes de Agencias de Carga Internacional (31 clientes). En este sentido, se crearon un cuestionario por variable los cuales fueron validados por especialistas en la materia de la Universidad Cesar Vallejo. Por consiguiente, se usó el Test de Alpha de Cronbach, obteniendo un resultado de 0.934 para el cuestionario de nuestra primera variable “Estrategias de Competitividad” y 0.930 para el cuestionario de nuestra segunda variable “Fidelización de Clientes”. También se usó el estadígrafo Rho Spearman para la hipótesis general con significancia de 0,01 y un valor de 0,791 positivo, confirmando que si existe relación entre las variables mencionadas anteriormente