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Florez Mujica, Indira Yesenia
Roque Huamani, Isabel
2024-09-24T17:52:31Z
2024-09-24T17:52:31Z
2024
253T20240853
http://hdl.handle.net/20.500.12918/9472
El presente trabajo de investigación teniendo como título “GESTIÓN POR PROCESOS Y CALIDAD DE SERVICIO AL CIUDADANO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAYLLA, CUSCO – 2022” tiene como objetivo determinar de qué manera se relaciona la gestión por procesos y la calidad de servicio al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Saylla, Cusco 2022. Para lo cual la investigación utilizó una metodología de tipo básica, con un nivel descriptivo y correlacional, contando con un diseño no experimental y de corte transversal, contando con un enfoque mixto y con un método hipotético-deductivo, la población estudiada fue de 4397 pobladores del distrito de Saylla, donde la muestra es de 353 pobladores a los cuales se aplicó un cuestionario, así mismo se aplicó la entrevista a 25 servidores públicos. Concluyendo que la gestión de procesos y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Saylla están positivamente correlacionadas en un 68.5%, así mismo se evidencia una significancia de 0.00 comprobando la hipótesis de la investigación, donde los residentes de Saylla señalan deficiencias en la gestión municipal, reflejadas en incumplimiento de objetivos y falta de competitividad afectando a la calidad de servicio. (es_PE)
application/pdf (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Gestión de procesos (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Estrategias (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Empatía (es_PE)
Gestión por procesos y calidad de servicio al ciudadano en la municipalidad distrital de Saylla, Cusco - 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y Turismo
Ciencias Administrativas
Licenciado en Administración
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
45542239
https://orcid.org/0000-0002-3424-8739
47549123
413016
Arroyo Polanco, Jose Francisco
Moscoso Ojeda, Federico
Abarca Sanchez, Yasser
Esquivel Taype, Jose Luis
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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