Title: Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Medileser S.A.C. Lima, 2022
Advisor(s): Infante Takey, Henry Ernesto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada Calidad de servicio y su influencia en la
satisfacción de los clientes de la empresa Medileser S.A.C., Lima, 2022., tiene
como objetivo general identificar la relación que existe entre calidad de servicio
y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Medileser S.A.C.,
Lima, 2022. La metodología de la investigación es de nivel descriptivo con diseño
correlacional, no experimental, conformado por 47 clientes. Se utilizó el
cuestionario como herramienta de investigación de 34 preguntas usando la
escala de Likert. Mediante el juicio de expertos se validó el instrumento y se
utilizó el Alfa de Cronbach para la confiabilidad, con un resultado para la calidad
de servicio de 0.966 y para la satisfacción del cliente un resultado de 0.898
obteniendo una fiabilidad alta en los ítems de las variables. La investigación
concluye que existe relación entre calidad de servicio y su influencia en la
satisfacción de los clientes de la empresa Medileser S.A.C., Lima, 2022., con el
siguiente resultado obtenido (Rho = 0,852) y el resultado por porcentajes es
bueno en la empresa, la variable calidad de servicio resultó con un 83,0% y la
variable satisfacción del cliente con un 85,1%.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rojas Romero, Karin Corina; Paredes Del Águila, Jardiel; Infante Takey, Henry Ernesto
Register date: 3-Feb-2023