Satisfacción laboral y calidad de servicio en el área de baños y cocinas de la Empresa Retail Promart Sede Breña, durante el año 2014

Abstract

La investigación tuvo como propósito principal establecer la relación de la Satisfacción Laboral con la Calidad de Servicio en el Área de Baños y Cocinas de la empresa retail Promart sede Breña, durante el 2014; por ello la investigación fue de nivel descriptivo correlacional, porque trato de describir de manera individual el comportamiento de las variables en la realidad y luego correlaciónalos para establecer el grado de relación entre ambas, con este fin la investigación fue de diseño no experimental y de corte transversal. La población de la investigación estuvo conformada por los consultores de dicha área que son un total de 18, por esta razón la investigación no utilizó técnicas de muestreo ya que la población es pequeña; los consultores fueron encuestados gracias a dos instrumentos que tuvieron un nivel de confiabilidad de 0.958 en la escala de Alfa de Cronbach. La investigación concluyo que existe relación significativa directa media (rs = 0.657) entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio. El 61.1% califica como muy buena la calidad del servicio y muy satisfecho en la satisfacción laboral y el 0.0% califica a la calidad del servicio como bueno y como muy satisfecho la satisfacción laboral.