Gestión de procesos y Calidad de servicio del área de transporte a nivel ventas del call center Konecta, Callao 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre la gestión de procesos y calidad de servicio del área de transporte a nivel ventas del call center Konecta, Callao 2017, los mismos que han sido afianzados con los antecedentes presentados, reforzándose bajo un marco teórico, como parte fundamental de dicha investigación. En el presente estudio han participado el total de su población que son 55 usuarios del área de ventas que cuentan con el beneficio de traslado en movilidad en el turno madrugada, la técnica que se utilizó fue de recolección de datos mediante encuesta y se hizo uso del instrumento cuestionario que fue validado por un juicio de expertos. Dicho cuestionario contó con 41 preguntas en medición de escala de Likert. El diseño es no experimental - Transversal, ya que no se manipularon las variables y la recolección de datos fue en un momento dado. Los resultados de la investigación permitieron saber que si existe relación positiva entre gestión de procesos y calidad de servicio del área de transporte a nivel ventas del call center Konecta, Callao 2017, con resultados de orden 0.00 en ambas variables, ambos menores a 0.05, afirmando lo mencionado