Gestión del talento humano y calidad del servicio en los trabajadores de una Dirección Regional de Huánuco, Perú - 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en los trabajadores de una Dirección Regional de Huánuco, Perú, 2023. Metodológicamente se trabajó con un estudio tipo básico, diseño experimental, descriptivo correlacional. Tuvo como población a 25 trabajadores de la entidad y se empleó el criterio de exclusión para determinar la muestra que son 20. Se utilizó como técnica de recolección de datos a la encuesta y su instrumento el cuestionario. Para medir las variables se trabajó con dos cuestionarios compuestos por 20 items cada uno. Los resultados de la estadística descriptiva demostraron que el 40% del total de los encuestados consideran la existencia de un nivel deficiente en cuanto a la gestión del talento humano, de igual manera el 60% considera que existe un nivel deficiente respecto a la calidad del servicio, por otro lado en la estadística inferencial se evidencio la relación significativa entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio debido a que se ha obtenido que el valor de correlación de Ro Spearman es 0,622, p=0,003, estos valores permitieron comprobar la hipótesis planteada concluyendo la existencia de una correlación positiva media entre las variables. Palabras clave: