La gestión administrativa de la Subgerencia de Seguridad Ciudadana respecto a la calidad del servicio de la Unidad de Serenazgo en la Municipalidad Distrital de Veintiséis de Octubre. Piura, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo; determinar las características de la Gestión Administrativa de la Subgerencia de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad Distrital de Veintiséis de Octubre respecto a la calidad de servicio de la unidad de Serenazgo, 2019. El tipo de investigación fue aplicada; de tipo descriptivo y de corte transversal; basado en un diseño no experimental, porque no existió manipulación alguna de las variables. Las técnicas que se utilizaron en la recolección de datos fue la guía de entrevista a personalidades representativas de la Municipalidad y cuestionarios aplicados al personal de Serenazgo y a la población del Distrito de Veintiséis de Octubre. La muestra estuvo constituida por treinta personas que conforman la unidad de Serenazgo y 196 habitantes. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluyó, que en la Municipalidad Distrital de Veintiséis de Octubre, se ejerce una buena gestión administrativa y es bien valorada por los colaboradores, quienes manifiestan que hay aspectos con mayor valoración como la planeación y organización, mientras que en la dirección y control hay una cifra importante que califica estos dos aspectos como regulares, por lo tanto si la unidad de Serenazgo quiere lograr la excelencia, tendría que mejorar varios aspectos de su gestión administrativa, lo cual contribuirá a mejorar la calidad del servicio brindado.