Title: Gestión de calidad total y su relación con la productividad en la institución educativa Joyce, Arequipa, 2018
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: En la Institución Educativa Joyce de Arequipa se ha presentado un fenómeno bastante interesante, debido a la competitividad que existe, el cual ha conllevado a que nos preguntemos cómo es la gestión de la calidad total en la institución; y no solo ello, sino que además conocer cómo es la productividad, considerando que estos dos elementos o variables son importantes para mantenernos en el mercado. Es evidente que la globalización, los medios de comunicación y las redes sociales juegan un papel importante en la gestión de la calidad total al interior y al exterior de la institución, considerando a nuestro cliente como el principal beneficiario, motivo por el cual debemos conocer cómo está siendo tratado este cliente, cuál es el tipo de liderazgo que se está ejerciendo, así como el compromiso de la dirección, cuál es la visión institucional y si los colaboradores tienen una orientación hacia las personas, hacia el desarrollo de competencias, conocer si hay cooperación, motivación y cómo viene dándose la orientación ética y social. Además de conocer los aspectos señalados también debemos saber cómo están presentándose los factores internos y externos respecto a la productividad de la Institución. Es por ello que el objetivo de la presente investigación fue determinar cómo la gestión de la calidad total se relaciona con la productividad, para lograr el objetivo se utilizó la investigación cuantitativa, no experimental de tipo relacional, obteniendo como resultado que si existe relación entre las variables de estudio, lo que llevó a realizar una propuesta de plan base para que la Institución desarrolle un manual de gestión de calidad total.
Discipline: Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Dirección y Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración
Grade or title: Maestro en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Dirección y Gestión Empresarial
Juror: Salinas Gainza, Freddy Raul; Mayta Coaguila, Ronald Albino; Donayre Sarolli, Adolfo Erick
Register date: 13-Jan-2025