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Cordova Alvarado, Eduar Marcelo (es_PE)
Saccsi Quispe, Eudes (es_PE)
2024-06-18T19:56:30Z
2024-06-18T19:56:30Z
2024 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12773/18057 (es_PE)
Se planteó como objetivo general de la investigación, determinar la relación que existe entre los servicios del gobierno electrónico y la satisfacción del ciudadano en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa, 2022. Para tal fin se aplicó la metodología de investigación o estudio de tipo aplicada, alcance correlacional y enfoque cuantitativo; el diseño fue no experimental de corte transversal o transeccional. La muestra de estudio comprendió a 383 personas, ciudadanos que realizaron trámites en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa en el 2022. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para ambas variables: servicios del gobierno electrónico y satisfacción del ciudadano. Los datos obtenidos fueron organizados y procesados a través de estadística descriptiva en tablas y figuras. La prueba de hipótesis se realizó utilizando el programa estadístico SPSS v. 27 para determinar la correlación de Spearman. Los resultados obtenidos a través del coeficiente de correlación de Spearman fue correlación positiva fuerte (Rho Spearman: 0,869, p-valor:0,000<0,05), por lo que, se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que existe relación positiva con grado de asociación fuerte entre servicios del gobierno electrónico y la satisfacción del ciudadano en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa, 2022. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
MAC Express (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Ciudadano (es_PE)
Servicios del gobierno electrónico y su relación con la satisfacción del ciudadano en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración (es_PE)
Maestría en Ciencias: Administración, con mención en: Gerencia de Estado y Administración Pública (es_PE)
Maestra en Ciencias: Administración, con mención en: Gerencia de Estado y Administración Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
31674881 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-0020-5367 (es_PE)
40508897 (es_PE)
417017 (es_PE)
Hurtado Palomino, Americo (es_PE)
Miaury Vilca, Ana Rosario (es_PE)
Cordova Alvarado, Eduar Marcelo (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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