Title: Calidad de atención en el laboratorio clínico: perspectiva de los usuarios de Emergencia del Instituto Nacional de Salud del Niño - 2016
Advisor(s): Sánchez Coronel, Danilo Américo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo comprender el significado de calidad
de atención en el laboratorio clínico construido a partir de las experiencias vividas
por los usuarios de Emergencia del Instituto Nacional de Salud del Niño. Para tal
fin, se optó por un enfoque cualitativo de diseño fenomenológico descriptivo, bajo
la estrategia de Colaizzi. A través de entrevistas en profundidad, participaron 28
usuarios: ocho familiares, siete médicos, siete enfermeras y seis técnicos de
enfermería que cumplieron los criterios de selección, usando la técnica de muestreo
bola de nieve a partir de informantes clave y finalizado por saturación de la
información. Tres temas describen el significado de calidad de atención en los
participantes: los recursos institucionales, comprendido por el ambiente,
disponibilidad, recursos tecnológicos, recursos materiales y humanos; el
desempeño, que complementado con el tema anterior, le permite al usuario
valorar la atención brindada e incluye la experticia, la oportunidad de respuesta y
fiabilidad de los resultados; las relaciones interpersonales, donde se recogieron las
vivencias más sentidas, conformado por la comunicación, calidez y trabajo en
equipo. Se concluye que los elementos identificados por los usuarios como
significativos en la atención se constituyen en retos para los gestores de este
servicio médico de apoyo a fin de fortalecer la atención con un enfoque hacia la
persona.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 11-Dec-2017