El branding y la fidelización de los clientes de la Lavandería Ozono S.A. Ate 2018

Abstract

La tesis de esta investigación que es presentada obtuvo como objetivo general Describir la relación entre el Branding y la Fidelización del cliente de la lavandería Ozono S.A. 2018. La población estuvo integrada por los clientes de la lavandería y su resultado de muestra fue a provecho propia para con ello saber que tan fieles son nuestros clientes a la lavandería, la información fue recopilada mediante la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario de 36 preguntas, la cual cumplió con los parámetros de evaluación de tres expertos metodológicos, los datos fueron procesados por el programa estadístico SPSS 22, donde podemos ver que los resultados alcanzados confirman, que donde el coeficiente de correlación del Rho Spearman = 0,663, con un nivel de significancia bilateral 0,001, y eso nos quiere indicar que se considera una correlación positiva moderada entre el Branding y la Fidelización del cliente de la lavandería Ozono.