Gestión del Riesgo Operativo de la Ag. BCP Zarate, SJL, 2016

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad determinar las características que influyen directamente en la gestión del riesgo operativo de la Agencia BCP Zarate, SJL, 2016. La idea de dicho estudio está enfocada con la gestión del equipo de trabajo y la capacidad de poder cumplir todas aquellas prácticas de mejora continua dentro del área operativa. El estudio fue realizado dentro del Banco de Crédito del Perú en el distrito de San Juan de Lurigancho, y sustentado a partir de un censo, la cual estuvo conformada por 31 colaboradores de la Agencia Zarate del mismo distrito. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 23. Los resultados obtenidos indicaron que el 87.1% de los encuestados afirmaron que siempre existen características que influyen en el riesgo operativo y un 12.9% respondió que casi siempre. Por otro lado, la totalidad de encuestados (100%), indicaron que algunas veces se presenta algún riesgo externo que influye en la gestión de riesgo operativo. Además, la misma totalidad de encuestados respondieron que casi siempre el riesgo de personas influye en la gestión del riesgo operativo. A través de ello se concluye que existen indicadores como el riesgo de personas, procesos, sistemas y externo, que tienen presencia dentro de la jornada diaria de trabajo, los cuales profundizan y conceptualizan fallos y errores que se pueden presentar dentro del área operativa.