La imagen corporativa y la calidad del servicio en la empresa CORBAZ SRL – Santiago de Surco 2017

Abstract

La investigación titulada: La imagen corporativa y la calidad del servicio en la empresa CORBAZ SRL – Santiago de Surco 2017, pretende contribuir a que se le otorgue la importancia de la relación existente entre la calidad de servicio y la imagen corporativa de una de las empresas constructoras que licitan con el Estado. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la calidad de servicio y la imagen corporativa de los clientes de la empresa en mencion por medio del uso de los instrumentos que permitieron establecer la medida en que se muestra el grado de relación entre las variables.

Para este trabajo se empleó un estudio de diseño no experimental de corte transversal con un nivel correlacional de tipo básica con una población muestral de 70 (100%) clientes atendidos en el CORBAZ SRL, Santiago de Surco- 2017. Para la presente investigación se ha empleado como instrumento de medición el cuestionario debidamente validados. A fin de medir la imagen corporativa y la calidad de servicio. Una vez recabada la información requerida se aplicó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman a fin de determinar la correlación de las variables: calidad de servicio e imagen corporativa. El resultado principal de la investigación se concluye que sí hay relación entre la imagen corporativa y la calidad de servicio, comprobando la hipótesis formulada para las dos variables con un coeficiente de 0.916** y una significación de 0,000 que es menor que 0,05 y de acuerdo a Bisquerra tiene un grado de correlación de nivel alta.