Mejora continua en el procedimiento de otorgamiento del certificado de habilitación técnica de terminales terrestres, distrito La Victoria, 2019

Abstract

En la presente investigación, se determinó como objetivo general si el MTC cumple con aplicar la mejora continua en el procedimiento de otorgamiento del certificado de habilitación técnica de terminalesterrestres, distrito La Victoria, 2019. En la mejora continua se aplicó las dimensiones planificación, hacer, verificar y actuar, sustentadas en la teoría de Deming, conocida como el ciclo PDCA cuyo principio está orientada que, si no se puede medir, tampoco se puede gestionar, siendo utilizada en la mayoría de las organizaciones que ofrecen servicios. La investigación consistió en un enfoque cualitativo, empleando la teoría fundamentada, que procede de datos recopilados en forma sistemática basándose en datos reales, abarcó la participación de ocho profesionales y especialistas en temas de transporte terrestre designados por el MTC, así como inspección a diez terminales terrestres ubicados en el mencionado distrito. Los instrumentos utilizados fueron guías de entrevista y ficha de observación, validados por juicios de expertos, donde establecieron que existe suficiencia. De acuerdo a la triangulación de los datos, los resultados fueron los siguientes: carencia de manuales de procedimientos, para otorgar el certificado de habilitación técnica, falta de regulación de la normativa RNAT, para reevaluar la aplicación de la declaración jurada y definir las áreas perimétricas de las instalaciones de los locales, antes de otorgar el certificado de habilitación, en la oficina de atención al ciudadano no existe personal idóneo designado por unidad orgánica DGATR, a fin de guiar a usuarios en forma presencial o virtual, así también, las reubicaciones y renovaciones de dichos terminales, no están definidos en la citada normativa y como resultado recogido de las inspecciones realizadas la mayoría de terminales incumplen la normativa, por cuanto fueron habilitados con vigencia indefinida.