Gestión de calidad del servicio postventa y la satisfacción en los postulantes de un Instituto Tecnológico, Santa Anita-2021

Abstract

El objetivo principal de la presente tesis fue Determinar la relación que existe entre la gestión de calidad del servicio postventa y la satisfacción de los postulantes de un Instituto Tecnológico, Santa Anita-2020. Asimismo, la investigación es básica con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo-correlacional. El instrumento que se utilizó para la obtención de datos fue el cuestionario, el cual fue validado por juicio de expertos y aplicado a una muestra de 76 postulantes; recolectando información basada en las dimensiones de las variables de estudio. Se concluyó, que existe relación entre la gestión de calidad del servicio postventa y la satisfacción de los postulantes de un Instituto Tecnológico, Santa Anita-2021.; ya que, se obtuvo con la prueba Palabras clave: Gestión, Calidad, Servicio, Satisfacción. de Rho de Spearman, una correlación positiva muy alta, con un coeficiente que asciende a 0919 y un Sig. (Bilateral) de 0.000 < 0,05. Finalmente, la investigación determinó, que el nivel perspectiva que presenta cada postulante es bajo, debido que no hay una gestión de calidad de servicio oportuna que les brinde la seguridad y la atención continua que requieren para continuar con su proceso de estudios, siendo así una pérdida económica para la entidad.