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Florian Plasencia, Roque Wilmar
Fiestas Flores, Roberto Carlos
Bossio Arroyo, Carla Fiorelli
2023-12-12T22:12:41Z
2023-12-12T22:12:41Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/130313
El estudio de investigación, tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre la plataforma virtual y la satisfacción del usuario de la Oficina de Seguros Prestaciones Económicas de EsSalud-Ancash, 2023. La investigación fue de tipo básica, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental de tipo transversal correlacional. Con una población de 958 teniendo como muestra a 60 representantes de las empleadoras públicas y privadas registradas en la base de datos de la INEI y EsSalud. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y mediante la aplicación de los instrumentos: Escala valorativa de la plataforma virtual y la escala valorativa de la satisfacción del usuario, se recolectaron datos que fueron analizados mediante tablas de frecuencias, diagrama de barras, tablas de contingencia y la prueba no paramétrica Rho de Sperman. Entre sus resultados, se determinó que, la plataforma virtual es percibido por los representantes como eficiente con el 98,3% y a la vez con un nivel alto en la variable de la satisfacción. En Conclusión, se demostró la existencia directa de nivel medianamente alto (Rho=0,644) y significativa (P-valor 0,001 < 0,05) entre la plataforma virtual y la satisfacción. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Plataforma virtual (es_PE)
Oficina de seguros (es_PE)
Prestaciones económicas (es_PE)
Ventanilla integrada virtual del asegurado y la satisfacción del usuario EsSalud - Ancash, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
27144066
72499252
https://orcid.org/0000-0002-3475-8325 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-5582-0124 (es_PE)
41188573
417477 (es_PE)
Ponce Yactayo, Dora Lourdes
Casusol Morales, David Omar Fernando
Florian Plasencia, Roque Wilmar
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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