Análisis de procesos de contratación pública y la calidad de servicio en el Hospital de la Salud, Guayaquil, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación plantea como objetivo general determinar la relación entre los Procesos de Contratación Pública y la Calidad de Servicio del Hospital de la Salud, Guayaquil, Ecuador, 2019, dentro de la investigación se incluye cinco dimensiones de calidad de servicio donde se logra medir la diferencia entre la expectativas y percepción hacia el servicio que le brinda al usuario, será de beneficio en el informe de investigación ya que por la teoría se conocerá la necesidad del usuario, el fin es de tomar estrategias para su mejora continua. Por otro lado, los procesos de contratación no cuentan con teorías ya que, se rigen bajo la norma de Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública que, posee fases, tipos y principios de contratación pública, además promueve el ahorro para el estado, el buen servicio, calidad y la dinamización de la economía local y nacional. Esta investigación cumple con diseño no experimental Transversal, de nivel descriptivo correlacional y con enfoque cuantitativo, se consideró un estudio censal para la primera variable ya que se conoce con exactitud el número de las personas que participan en la recolección de datos mediante los cuestionarios aplicados a 7 profesionales que realizan los procesos de contratación pública y para la segunda variable se tomó una población infinita con una muestra de 126 usuarios. Se analizó por método de coeficiente de correlación Spearman para comprobar hipótesis y medir relación de ambas variables; el valor de correlación Spearman de Rho 0.837, es correlación positiva fuerte, tiene valor p= .019 por lo tanto, se acepta hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula porque, el nivel de significancia es menor p= ,05. Por tal razón, tiene relación altamente significativa, entre procesos de contratación pública y la calidad de servicio en el Hospital de Salud, Guayaquil, Ecuador.