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Cruz, L., (2019). Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018 [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2913
Cruz, L., Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018 [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2913
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author = "Cruz Alburqueque, Luis Fernando",
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Title: Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018
Authors(s): Cruz Alburqueque, Luis Fernando
Advisor(s): Alviz Pazos, Susi
Keywords: Calidad de servicios; Elementos tangibles; Confiabilidad; Capacidad de respuesta; Aseguramiento; Empatía
Issue Date: 9-Apr-2019
Institution: Universidad Andina del Cusco
Abstract: El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Aeropuerto Internacional Alejandro
Velasco Astete Cusco - 2018, el objetivo fue conocer cómo es la calidad de servicios. La
investigación es básica, con un alcance descriptivo, de diseño no experimental y con enfoque
cuantitativo; se tuvo como muestra a 240 turistas, la técnica utilizada fue la encuesta, los
resultados se procesaron utilizando el software estadístico SPSS. Obteniéndose los siguientes
resultados: la variable Calidad de Servicio, calificó como inadecuado con un promedio de 2.50
según la escala de medición; la dimensión elementos tangibles, calificó como ni adecuado ni
inadecuado con un promedio de 2.62 según la escala de medición; la dimensión confiabilidad,
calificó como inadecuado con un promedio de 2.41 según la escala de medición; la dimensión
capacidad de respuesta, calificó como inadecuado con un promedio de 2.51 según la escala de
medición; la dimensión aseguramiento, calificó como inadecuado con un promedio de 2.39
según la escala de medición; la dimensión empatía, califico como inadecuada con un promedio
de 2.59 según la escala de medición.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12557/2913
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 24-Oct-2019
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