Gestión innovado para mejorar la calidad de atención en centros de salud de la Provincia de San Martin, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar gestión innovado para mejorar la calidad de atención en centros de salud de la provincia de San Martin, 2018. Asimismo, se empleó teorías o fundamentos del trabajo relacionados a variables. El tipo de investigación fue aplicada, nivel descriptivo – propositivo y el diseño no experimental; la población estuvo conformada por 1500 usuarios de los centros de salud, cuya muestra estuvo constituida por 62 usuarios pertenecientes a los centros de salud de la provincia de San Martin. La técnica utilizada fue una encuesta, teniendo como instrumento a un cuestionario.Llegando a concluir que: la calidad de atención a los usuarios en los centros de salud de la provincia de San Martin, presenta un nivel medio en un 45%; asimismo con respecto a la fiabilidad presenta un nivel medio de 50%; la capacidad de respuesta se ha considerado que cuenta en un nivel medio de 45%, en cuanto a la seguridad presenta un nivel medio con un 47%, la empatía se encuentra en un nivel bajo de un 52% y por último en relación a los aspectos tangible se ha considerado que se encuentra en un nivel medio con un 44%. Por otro lado, con respecto a los componentes del modelo de gestión de salud, se ha considerado que los recursos humanos con 56%, equipos para la atención con 52% y la infraestructura con 50%, son los factores de vital importancia a tener en cuenta en una propuesta.