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Tapia, A., (2016). Calidad de servicio y su relación con la fidelizacion del cliente de la Comercializadora Jaen SAC, Comas-2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2709
Tapia, A., Calidad de servicio y su relación con la fidelizacion del cliente de la Comercializadora Jaen SAC, Comas-2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2709
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Title: Calidad de servicio y su relación con la fidelizacion del cliente de la Comercializadora Jaen SAC, Comas-2016
Authors(s): Tapia Alarcón, Aldir Yeison
Advisor(s): Rodríguez Rodríguez, Maribel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general
determinar la relación de la calidad de servicio y la fidelización de los clientes en
la comercializadora Jaén sac, en el distrito de Comas 2016. Mediante la cual se
consideró a una población de 200 clientes y la muestra estuvo conformada por
132 clientes. Se recolectaron datos a través de la técnica de la encuesta y como
instrumento se utilizó el cuestionario que estuvo conformada por 20 preguntas con
escala tipo Likert
Posteriormente se procesaron los datos haciendo el uso del programa
SPSS. Se obtuvo como resultado según el estadígrafo de spearman una
significancia de 0, 000 menor al 0, 05 del nivel establecido, por lo que se aceptó
la hipótesis alterna, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona
significativamente con la Fidelización del cliente de la comercializadora Jaén san,
comas- 2016.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/2709
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 9-Nov-2017
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