Gestión de cobranza en el Cetpro de la empresa Montalvo Institute Corp SAC - sede Trujillo, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la gestión de cobranza en el Cetpro Montalvo de la empresa Montalvo Institute Corp SAC sede Trujillo año 2020. La población y muestra estuvo conformada por 120 alumnos en calidad de morosos. Para la recolección de datos se aplicó un instrumento; un cuestionario dirigida a los estudiantes y al personal administrativo con el fin de determinar cuáles son los principales problemas en la gestión de cobranza en la institución. Se llegó a la conclusión que la actual gestión de cobranza es deficiente ya que se evidencia la falta del personal especializado en cobranza. Se propuso describir el procedimiento de la cobranza mediante un flujograma el cual permite llevar un control adecuado del proceso de cobro. Así como también contratar un gestor de cobranza interno el cual hará el seguimiento a los estudiantes y así poder reducir el número de clientes morosos.