Gestión del servicio y la satisfacción del usuario de la  Oficina de Aseguramiento – Hospital Rebagliati – Lima 2017

Palacios Horna, María del Pilar

Title: Gestión del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina de Aseguramiento – Hospital Rebagliati – Lima 2017

Authors(s): Palacios Horna, María del Pilar

Advisor(s): Carranza Estela, Teodoro

Keywords: Gestión del servicio; Satisfacción del usuario; Acreditación; Cobertura

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2017

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: El estudio presentado titulado “Gestión del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina de Aseguramiento – Hospital Nacional Edgardo Rebagliati- Lima 2017”, Contó como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina de aseguramiento del Hospital Rebagliati – Lima 2017. La investigación fue de tipo básica y de diseño no experimental. La población de estudio estuvo conformada por todos los pacientes que son atendidos en la ventanilla de Hospitalización del Hospital Rebagliati, que constó de un máximo de 45 personas atendidas al día. La muestra quedó conformada por 45 pacientes. Los datos fueron recogidos mediante encuesta, siendo procesados y analizados por el software SPSS 23. La investigación concluye que se determinó una relación significativa entre la gestión del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina de Aseguramiento del Hospital Rebagliati; puesto que el nivel de significancia calculada es p < .05 y el coeficiente de correlación de Pearson tiene un valor de 0,845.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/16931

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Licenciada en Administración

Register date: 13-Jul-2018

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