Title: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del servicio de consulta externa de un hospital público de la Región Piura, 2022
Advisor(s): Sánchez Chero, Manuel Jesús; Alban Villarreyes, Victoria Amanda
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Mediante la presente investigación se ha querido determinar la relación que existe
entre calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de consulta
externa de un hospital público de la Región Piura, 2022. El método utilizado para el
desarrollo de la investigación de enfoque cuantitativo, fue básica; el diseño fue no
experimental de corte transversal descriptivo correlacional.
Para la obtención de la información, se aplicaron dos encuestas validadas a una
muestra de cincuenta y un usuarios. Los resultados obtenidos indican que el 70.6%
de los usuarios califican en nivel bajo a la calidad de la atención y a la vez
evidencian una satisfacción media; así mismo se evidenció que el 9.8% considera
que dicha calidad se ubica en un nivel medio y son también los que demuestran
alta satisfacción. Los resultados también muestran que todos los aspectos de la
calidad del servicio, se relacionan con la satisfacción del usuario, específicamente
en orden de importancia, empatía (r=0.768), seguridad (r=0.716), fiabilidad
(r=0.708), capacidad de respuesta (r=0.697) y elementos tangibles (r=0.694). De
los resultados obtenidos se puede determinar que la mejora de la satisfacción del
usuario pasa por una mejora en todos los aspectos que contempla la calidad del
servicio.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Garcia Parrilla, Joyce Daniela; Alban Villarreyes, Victoria Amanda; Sanchez Chero, Manuel Jesús
Register date: 13-Sep-2023