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Cornelio Aira, Rocio Claribel (es_PE)
Mamani Callalla, Jesús Marcela (es_PE)
Mamani Machaca, Yovana Silvia (es_PE)
2022-03-31T21:47:38Z
2022-03-31T21:47:38Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12819/1356
Esta tesis se centra en determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en el restaurante Pollería Norky´s en el distrito de Ilo 2021. La metodología utilizada en este estudio corresponde a un estudio cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y con diseño no experimental. Se consideró para este estudio población y muestra a 114 consumidores, para lo cual se utilizó una técnica de encuesta para recolectar información a través de un cuestionario estructurado y validado. Los resultados del estudio, validando las hipótesis obtenidas, lograron determinar el grado de correlación que existe entre las variables, lo que llevó a la conclusión de que existe un porcentaje de consumidores que está de acuerdo con la calidad del servicio en el restaurante Pollería Norky´s en Ilo. Finalmente, las conclusiones extraídas en base a los objetivos propuestos en el estudio se presentan de la misma forma que se formularon las recomendaciones correspondientes. (es_PE)
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Universidad José Carlos Mariátegui (es_PE)
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Universidad José Carlos Mariátegui (es_PE)
Repositorio Institucional - UJCM (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
fiabilidad (es_PE)
satisfacción (es_PE)
empatía (es_PE)
expectativas (es_PE)
Relación de la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores del restaurant pollería Norky´s en el distrito de Ilo 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad José Carlos Mariátegui. Facultad de Ciencias Jurídicas Empresariales y Pedagógicas. (es_PE)
Ingeniería Comercial (es_PE)
Ingeniero Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
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44786337
https://orcid.org/ 0000-0003-4984-9550 (es_PE)
70276404
46813205
413506 (es_PE)
De la Paz Ramos, José Miguel (es_PE)
Laquita Espinoza, Rubén Moisés (es_PE)
Tovar Chambilla, Humberto Brian (es_PE)
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Privada asociativa
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