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Esparza Huamanchumo, Rosse Marie (es_PE)
Lozano Nuñez, Ursula Veronika
Chiclayo (es_PE)
Lozano Nuñez, Ursula Veronika
2022-07-05T19:14:28Z
2022-07-05T19:14:28Z
2018
Lozano, U. V. (2018). Calidad de servicio en el área de banca exclusiva del BCP en la sucursal Chiclayo (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL (es_PE)
RTU004595
http://hdl.handle.net/20.500.12423/4822
La presente investigación tiene como objetivo evaluar la Calidad de Servicio en el área de Banca Exclusiva del BCP Sucursal Chiclayo, ya que la exigencia en Calidad en las entidades financieras cada vez es mayor debido a que en la actualidad existen múltiples factores de satisfacción. Esta investigación es de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal y prospectivo, donde la variable es la Calidad de Servicio, se utilizó el modelo de medición de calidad SERVPERF, que permitió conocer el grado de calidad de servicio que reciben los clientes, ya que este modelo evalúa a la calidad en cinco dimensiones: Tangibilidad, Fiabilidad y Eficacia, Capacidad de respuesta, Seguridad y empatía. Para la realización de la investigación se planteó también objetivos específicos, los mismos que ayudaron a analizar cada elemento del método planteado: Realizar el diagnóstico situacional y medir el nivel de Satisfacción de Calidad de Servicio del área de Banca Exclusiva del BCP Sucursal Chiclayo. Se concluye, que los clientes se sienten conformes con el servicio brindado por los colaboradores de Banca exclusiva llegando así a satisfacer sus necesidades. Se propone monitorear permanentemente todos los elementos que influyen en la percepción del cliente a fin de lograr que quede completamente satisfecho con la atención y servicios brindados. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad (es_PE)
Bancos (es_PE)
Calidad de servicio en el área de banca exclusiva del BCP en la sucursal Chiclayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
43033050
https://orcid.org/0000-0002-1278-6720 (es_PE)
02864977
413056 (es_PE)
Cuyate Reque, Pedro Jesus (es_PE)
Solano Cavero, Jessica Karin (es_PE)
Esparza Huamanchumo, Rosse Marie (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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