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Meza, G., Rios, L. (2024). Plan de mejora en el área de atención al cliente para la empresa Gran Hotel Jungla S.A.C. [Instituto de Educación Superior Privado Zegel]. https://hdl.handle.net/20.500.13065/698
Meza, G., Rios, L. Plan de mejora en el área de atención al cliente para la empresa Gran Hotel Jungla S.A.C. []. PE: Instituto de Educación Superior Privado Zegel; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.13065/698
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author = "Rios Pinedo, Lilian Cyndy",
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year = "2024"
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Title: Plan de mejora en el área de atención al cliente para la empresa Gran Hotel Jungla S.A.C.
Authors(s): Meza Celis, Gisleny; Rios Pinedo, Lilian Cyndy
Keywords: Administración; Negocios; Servicios; Hoteles; Inversiones
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Instituto de Educación Superior Privado Zegel
Abstract: El trabajo de investigación se basa en un plan de mejora en el área de servicio de atención al
cliente con la finalidad de elevar la calidad del servicio hotelero en el gran hotel la Jungla
Iquitos. La propuesta de mejora está orientada a optimizar las diferentes actividades que están
sujetas al servicio de atención al cliente, brindando al huésped comodidad, seguridad y
confianza.
En la investigación se recopilo información de la empresa El Gran Hotel La Jungla en un
estudio que sirvió para detectar cuales eran las debilidades de cada departamento y poder
identificar el origen del problema que radica en la pérdida de clientes.
El objetivo general de la investigación es determinar de qué manera el plan de mejora puede
contribuir a un mejor desempeño del Gran Hotel La Jungla en los diferentes departamentos
de la empresa con la productividad de cada trabajador.
Para la ejecución del plan de mejora se necesita una inversión de S/10,780.00, la cual
generara un beneficio costo S/ 1.8, demostrando de tal manera la efectividad e impacto de la
propuesta de mejora.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13065/698
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Instituto de Educación Superior Privado Zegel
Grade or title: Profesional Técnico
Register date: 19-Nov-2024
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