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Cipriano, J., (2019). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Financiera Qapaq S.A; Agencia Huancayo - 2017 [Tesis, Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/6037
Cipriano, J., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Financiera Qapaq S.A; Agencia Huancayo - 2017 [Tesis]. PE: Universidad Continental; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12394/6037
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Financiera Qapaq S.A; Agencia Huancayo - 2017
Authors(s): Cipriano Cerrón, Jackeline Victoria
Advisor(s): Recuay Salazar, Carlos Alberto
Keywords: Quality of service
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Continental
Abstract: La presente investigación realizada tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Financiera Qapaq S.A – Huancayo, 2017.
La investigación se basa en el método científico, por su finalidad es pura, con un diseño no experimental - transaccional, de naturaleza cualitativa y nivel descriptivo correlacional, con una técnica de investigación que se restringe a la utilización de la encuesta, de un cuestionario basado en el método SERVQUAL, a una muestra que está conformada por 384 clientes de la Financiera Qapaq S.A – Agencia Huancayo.
Para la obtención de resultados se aplicó un cuestionario con escala de Likert el cual está compuesto por 16 preguntas, estas fueron elaboradas de acuerdo con las variables en estudio. De estas, se concluyó que tanto a calidad de servicio y la satisfacción del cliente tienen una correlación directa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/6037
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Inga Ávila, Miguel Fernando; Ortiz Palacios, Jimy Roger; Santillán Zapata, Nivardo Alonzo
Register date: 14-Aug-2019
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