Propuesta de gestión de servicios basada en TQM, para mejorar la producción en la empresa Industrias Balinsa E.I.R.L Piura, 2023

Abstract

El presente estudio se tituló “Propuesta de gestión de servicios basada en TQM, para mejorar la producción en la empresa Industrias Balinsa E.I.R.L Piura, 2023” tuvo como objetivo general Realizar una propuesta de gestión de servicios basada en TQM para mejorar la producción en la empresa INDUSTRIAS BALINSA EIRL.PIURA-2023. La investigación tuvo un alcance explicativo y es de tipo descriptivo prepositivo y/o aplicado, de enfoque cuantitativo. Se utilizaron las técnicas de la encuesta, la entrevista y la revisión documental, los instrumentos son la guía de cuestionario, la guía de entrevista y la matriz de análisis documental. Se determinó que una propuesta de gestión de servicios basada en TQM para mejorar la producción en la empresa INDUSTRIAS BALINSA EIRL.PIURA-2023 elaborando un procedimiento para el control y seguimiento de actividades programadas, un procedimiento para el servicio de reparación y/o mantenimiento de las balanzas, un procedimiento para capacitación de personal, un procedimiento para la reposición constante de stock de materiales y repuestos. Finalmente se concluyó que la propuesta se desarrolló considerando los problemas identificados en el área de estudio.